Supportprozess
1
Einmelden eines Problems per Email oder Telefon
2
Kurzbeschreibung des Problems
3
Automatische Ticketgenerierung & Zuordnung im System
6
Einstufung der Dringlichkeit
7
Problemlösung Remote oder vor Ort
SUPPORT OPERATION CENTER
Direkt mit unserer Fernwartungssoftware verbinden
10543Gelöste Tickets
Monitoring
Die ganzheitliche Überwachung und sichere Übermittlung von IT kritischen KPIs ist die Voraussetzung für ein proaktives Handeln. Unser Anspruch ist es IT-relevante Probleme zu beheben bevor der Mitarbeiter diese bemerkt.
ZENTRALE VERWALTUNG
Alle Anrufe und Emails werden in ein zentrales Ticketsystem eingetragen, um eine übersichtliche Verwaltung und höchstmögliche Transparenz zu schaffen. Automatismen im Zusammenspiel mit dem Monitoring machen uns zum effizientesten Support Team in Österreich.
CLOUD OPERATION CENTER
Wir nutzen die Vorteile der Cloud und können unter dem Schlagwort “Predictive Maintenance” Daten intelligent auswerten, um von Vorfällen in Ihrem IT Umfeld zu lernen, Trends zu definieren und dadurch die zukünftige IT Planung und Fehlerbehebung zu optimieren.
ASSET - & LIZENZMANAGEMENT
Unsere Open Source Asset Management Lösungen ermöglichen den Aufbau einer Asset Datenbank in der IT Umgebung unserer Kunden. Die Verwaltung der Assets durch das SNS SOC ermöglicht es, sich nicht mit Wartungsverlängerungen und dem Suchen von Clients an verschiedenen Standorten rumzuschlagen, sondern sich auf das Kerngeschäft zu fokussieren.
VOR ORT SERVICE
Von fern und nah: Viele unserer Serviceleistungen können remote, also via Netzzugriff direkt aus dem OC erbracht werden. Ausgehend von unseren Standorten führen unsere OC Engineers zudem bei Bedarf auch vor Ort Serviceleistungen für Sie durch: und das 24/7.
OPTIMIERTE SERVICEPROZESSE
SNS erfüllt die Anforderungen an ein hochwertiges IT-Service-Management und orientiert sich mit dem SOC bei Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Servicedienstleistungen primär an den Geschäftszielen von unseren Kunden.
FLEXIBILITÄT
Alle Leistungen und Servicelevels können flexible für die Geschäftsprozesse unserer Kunden angepasst werden. Je nach den Anforderungen der Kunden reichen unsere Services von Urlaubsvertretung bei kleinen IT Teams bis zur vollständigen Übernahme der IT Verantwortung.
